Bantuan Layanan

Tanyakan ke Clint atau eskalasi ke tim teknis Bank ABC. Untuk status layanan API real-time, kunjungi Status Layanan API.

SLA tiket: respons dalam 4 jam kerja · Jam kerja: Senin–Jumat 09.00–17.00 WIB

Kategori

Deskripsi Masalah

Prioritas

Lampiran (opsional)

PNG, JPG, LOG, JSON

Tiket aktif Anda

#SR-2042 Open Callback delay pada production environment

#SR-2031 Done Token expiry terlalu cepat di beberapa endpoint

#SR-2019 Done IP whitelist tidak aktif setelah update

Prioritas	Kriteria	Respons	Resolusi
Kritis	Production down	30 mnt	4 jam kerja
Tinggi	Fitur terdegradasi	2 jam kerja	1 hari kerja
Normal	Pertanyaan, klarifikasi	4 jam kerja	3 hari kerja
Rendah	Feature request	1 hari kerja	Sesuai backlog

SLA dihitung dalam jam kerja (Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB). Untuk insiden kritis di luar jam kerja, gunakan tombol Eskalasi On-Call di atas.

Kirim Tiket